《保险消费者权益保护指引》分为“财产保险”和“人身保险”两部分，各部分大致按照投保、合同保全、理赔等环节进行排序。书中每个案例包括“案情简介”和“评析”两部分。“案情简介”部分主要是根据群众信访反映的问题整理而成，除隐去信访人和有关保险机构的名称外，其他内容基本保持了案例的原貌，使之更加贴近保险市场实际；“评析”部分主要是从法规与实务的角度对案例进行分析和评述，其中既有对有关法律条文的阐述，也有编者的见解。