来，我国电子发展迅猛，但商家也面临着同质化竞争激烈、获客成本高、客户流失严重等问题。因此，电商运营的关键在于能否把客户资源变成店铺的核心资产。本书以零售电商企业客户关系管理的工作过程为主线，将内容分为客户识别、客户关系的建立与维护、客户价值拓展、crm系统选型四大部分。本书适合本科和专科层次职业院校电子、网络营销、市场营销等专业作为教材使用，也适合从事相关工作的业界人士和社会读者参和阅读。