特许经营中企业应如何做到快速健康地复制？如何检测企业的扩张是健康的？缺少系统科学的、复制性较强的连锁体系……连锁标准化系统如何建立？如何建立系统的终端规范管理？加盟连锁规模上来了，赢利却下来了，单店赢利成了问题……企业越做越大，管理越来越累，员工跟不上企业发展，人才缺乏。核心人才如何建设？内耗越来越大，员工执行力降低，如何解决？连锁企业人员训练与标准化管理问题，商品合理化管理问题。　　本书涵盖了连锁企业营运管理中的训练、督导两方面内容。从人的服务标准化、物的服务标准化和环境服务标准化等方面进行详细描述，并以流程、操作规范等进行了具体展示。　　本书适合于连锁企业经营管理人员、连锁门店店长以及工作人员，企业培训师、咨询师及高校连锁经营研究学习人员等。 　　马瑞光，逸马国际顾问集团创始人，中国连锁经营实战领军人物，中国商业联合会资深专家，中国连锁经营研究院院长，中国连锁经营商学院院长，中国连锁经营实战网特约专家，国内著名的连锁经营、营销双柄专家，因其在连锁专业研究、实战方面的突出贡献被称为“中国连锁经营实战第一人”，开创了专注中国连锁企业实际问题管理咨询的先河。　　马瑞光先生是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。　　著有《无限连锁》、《复制连锁帝国》、《中国式连锁》等著作和数百篇连锁业专业文章。　　韩买红，逸马顾问核心专家，资深顾问，管理学硕士，中国连锁经营研究院高级研究员，中国连锁经营实战网特约弩家。精通连锁企业组织设计，擅长连锁训练与督导系统管理系统建设，曾发表文章《百家争鸣，唯谁独尊？——服装连锁之路》、《连锁门店六脉神剑之人员管理》、《连锁复制秘笈之直营与加盟》等。咨询服务企业包括资生堂、朗能电器、联想集团、创维集团，诺奇时装连锁等。 序／1第一篇困惑篇第一章连锁企业执行力困惑及来源／2第一节执行力的概念／2第二节标准化执行案例／4第三节连锁企业执行力的来源／9第二篇解密连锁训练第二章训练组织／13第一节案例一：某连锁企业训练组织结构及各岗位职能／14第二节案例二：某美发连锁企业培训学校组织结构及职能／22第三章连锁训练讲师队伍／30第一节讲师队伍建设／30第二节讲师队伍管理／31第四章连锁训练管理／40第一节训练管理制度／40第二节训练流程及操作标准／54第三节评估考核／56第四节标准化工具与表单／58第五章连锁训练课程／65第一节分析训练需求／65第二节训练课程规划／66第三节店面各岗位具体课程／68第四节案例一：麦当劳训练课程／73第五节案例二：某家电连锁企业导购员训练课程／89第六节案例三：某家电连锁企业店长训练课程／106第六章训练实施／117第一节训练分类／117第二节训练方式／118第三节岗位培训履历／120第七章训练体系升级／149第一节训练需求分析／149第二节训练体系升级策划方案／153第三节训练升级内容／154第三篇解密连锁督导第八章督导组织／156第一节督导系统组织结构／156第二节督导系统职能说明（部门）／158第三节督导系统各岗位职责说明／159第九章连锁督导制度／167第一节督导人员的管理／167第二节督导管理制度／175第三节评估考核／178第四节督导相关流程及操作规范／186第十章督导标准／205第一节督导标准制定原则／205第二节督导执行标准／206第十一章标准化工具与表单／227