赵成编著的此书通过生动、有趣的漫画详尽展现了汽车销售人员在销售过程中可能遇到的问题，全面阐述了整个汽车销售过程中各种场景的处理方法和技巧。为汽车销售人员顺利成交提供了参考范例和指导。　　本书适合销售一线的汽车销售人员使用，也可作为企业培训、指导汽车销售人员的参考用书，或供培训师开发汽车销售培训教材时参考使用。 第1章展厅迎接客户场景1接听客户的咨询电话场景2客户在展厅外徘徊张望场景3新客户走进展厅场景4客户再次到访展厅场景5“客带客”来到展厅场景6特殊客户走进展厅场景7客户在展厅内四处张望场景8客户走进展厅后直奔某一款车场景9我不买车，随便看看场景10客户反应冷淡场景11客户看了一圈要离开场景12客户直接询问价格第2章发掘客户需求场景13了解客户的购车用途场景14获取客户的个人信息场景15探询客户的关注重点场景16判断客户的购车次数场景17试探客户对行情的了解程度场景18摸清客户的购车预算场景19明确客户中意的车型场景20找准购车的决策者场景21掌握客户的购车时间场景22现场解说汽车概况场景23渲染汽车特色及卖点场景24激活客户购车热情场景25应答客户购车疑问第3章试乘试驾感受场景26做好试乘试驾的准备场景27客户不愿意试乘试驾场景28客户与同伴试乘试驾场景29起步前不要着急点火场景30试驾途中的贴心提示场景31引导客户的试驾感受场景32试驾完毕邀请客户评价场景33应对不符合试驾条件的客户第4章外观品质疑虑场景34车显得不够大气场景35车内空间有些小场景36这车速度有点慢场景37内饰不够高档场景38汽车噪声太大场景39客户感到刹车偏软场景40对国产车的品质不放心场景41对这个品牌不太了解场景42这款车油耗有些高场景43对安全性能提出质疑场景44车轮抓地性一般，开快了有些飘场景45对音响效果不满意场景46这款车后备葙有些小场景47这款车提速有些慢场景48I客户嫌座椅不是真皮场景49车的操控性不是很好场景50你们的售后怎么样第5章排除价格异议场景51我买不起场景52车不错，就是太贵了场景53国产车还这么贵场景54一样的车，你们比其他店卖得贵场景55A品牌有一款相似的，便宜得多场景56我都来了好几次了，再便宜点吧场景57我等降价再买吧场景58现在买车的人少，便宜点卖给我吧场景59便宜点，我给你介绍其他客户场景60我不要赠品，抵折扣吧场景61老客户都没有优惠吗场景62直接报最低价场景63再送我个礼包吧场景64我和你们老板是朋友，便宜点场景65名车都促销，你们为什么不优惠场景66再少3000元，不然就不买了场景67只要你答应这个价格，我马上买第6章跟进潜在客户场景68客户拒绝别放弃场景69找出拒绝的原因场景70对潜在客户分类场景71掌握跟进的时机场景72控制跟进的节奏场景73跟进客户的形式场景74用开场白打动客户场景75关注客户购车进度场景76吸引客户再次光临第7章促成完美交易场景77捕捉购买信号场景78开门见山法场景79利益成交法场景80从众成交法场景81假定成交法场景82激将成交法场景83二选一法场景84案例成交法场景85压力成交法场景86想象成交法场景87最终问题法场景88富兰克林法场景89对比成交法场景90让步成交法场景91客户表示“现在买车不划算”场景92客户表示“再与家人商量商量”场景93客户表示“我还想再看看”场景94客户表示“我再考虑考虑”场景95客户表示“现在钱不够，买不起”场景96客户表示“还是打车更划算一些”第8章售后服务与投诉处理场景97签约前的准备工作场景98与客户沟通交车时间场景99验车交车的注意事项场景100交车时的附加销售场景101客户购车后的回访场景102经常送去问候和关心场景103请老客户转介绍场景104客户抱怨交车拖延太久场景105你们的维修网点太少了场景106售后服务人员态度太差场景107保养维修时间太长场景108保养维修收费太高场景109买车不久就出了故障场景110汽车质量太差，我要退车场景111刚买了就降价，赔我差价场景112过了保修期，客户却要求免费维修