本书在广泛研究和系统总结现有关系营销理论成果和实践经验的基础上，多方比较、仔细推敲、承前启后、多元统一，以客户关系、客户忠诚为贯穿全书的主线，在集大成的基础上自成体系，既不遗漏重大理论问题，又使现有理论得以进一步深化。本书以中国案例为主，兼顾国外著名案例，同时注重案例的经典性、规范性以及实用性。  本书共分为关系营销概述、关系营销的运作机理、关系营销的关键过程、关系营销的价值识别、关系营销的实施、关系营销的主要工具、关系营销策略七章，理论与实践并重，适合高校学生、营销人员、公关人员学习与参考。