换一种管理思维，收获的不仅是效率，更是笑容杰出的管理者不是天生的，是学习和积淀的结果　　书中经典案例会让管理不再是枯燥的说教，深入浅出的分析帮助管理者扫清以往困惑，提升管理水平 　　夏惠，广州永诗文化发展有限公司董事长1978年2月出生于湖南省安化.8岁开始学做小生意，卖冰棒、甘蔗、糖果等，收入用来交学费。　　1995下半年到广州一家饰品工厂上班，半年后，全权负责该厂设计、生产与销售经过多年经验积累.1997年以1万元开始创业，事业逐步攀升。　　2000年创建永诗饰品品牌2003年提出公司“随变你的美丽”的广告语，曾轰动一时2004年，永诗饰品品牌代理连锁店遍布全国2013年永诗饰品中国饰品行业首家高端会所在广州成立 第一章以德赢心，若安天下先正己身有人格魅力才能管好下属喊破嗓子不如做出样子给工作注入热情，让员工受到感染诚信，是管理者的终身品牌谦和的管理者更易赢得下属的“心”敢向自己“开刀”，绝不遮掩错误勇于负责任的领导，才是下属们的“主心骨”第二章以威慑心，扬威立信御人有道慈不掌兵，塑造可敬畏的领导形象不夸夸其谈，谨言慎语更有威信以身作则，要求下属的自己必须首先做到加强纪律管理，有规有矩才成方圆融众虽好，距离也要保持处变不惊，做好“定海神针”第三章以理服心，公正公平不落诟病不偏不倚，实现真正的公平让下属清楚、明白地了解自己的要求用个人业绩与下属对话引导良性竞争，创造健康的竞争氛围必须控制好施压的量与度第十章以耳听心，增进沟通拉近距离乐于倾听，架起沟通的桥梁放下架子，才能将自己带到沟通的平台前给下属发言的机会，让他们参与决策善手在倾听中捕捉到员工的心声倾听员工的不满，化解员工的抱怨重视反对者的意见，他们的作用更为显著沟通也是要讲策略的清除与下属沟通的障碍第十一章以义动心：护卒如子彰显义气视士卒如爱子，士卒与你赴深溪爱兵真诚，兵方随行放下架子，和下属成为朋友敢于揽过，做下属的挡箭牌尽可能满足合理需求为下属雪中送炭，更胜锦上添花危难之际别抛下下属帮扶下属，让他从跌到处站起来收敛自己的光芒，给员工施展才华的空间第十二章以情感心：周公吐哺天下归心感情投资在管理中卓有成效将“人情味”注入团队，让下属干劲十足走近下属，让他们感到贴心创造轻松工作氛围，了解下属满意度在细节上关注下属，做个有心人最好能记住下属的名字给下属家的感觉，培养团队归属感给下属“舒适感”，用“美丽风光”留住人才了解下属需求，不吝伸出援手帮员工念好家里的“经”