随着美容技术的蓬勃发展以及美容信息“大爆炸”时代的来临，顾客在对各种美容服务项目的需求日渐增多的同时，对美容服务质量的要求也越来越高。因此，美容院面临着适应时代进步、紧跟美容潮流、提高服务水平的压力。 为了帮助美容师更好地处理在工作中所遇到的各种情况，本书从大量美容服务细节入手，以美容服务工作的主体流程为线索，依次从吸引客源、接待与咨询、准备工作、护理工作、产品销售、突发事件和投诉处理、留住客源等环节逐一地进行讲述、评析。在每章的前面简要地介绍“美容服务要点”，接着以生动、具体、鲜活的“案例”来讲述美容师在服务中经常遇到却又容易被忽略的问题，最后针对每一个案例进行深入浅出的较为详细的分析，并指出正确的处理方法。所涉及的专业知识和理论都与实际工作密切相关，是一本很好的美容师自学、美容院和美容学校进行职业培训的教学辅导用书。