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客服高手的12堂心理训练课
客服高手的12堂心理训练课
杨智斌 | 人民邮电出版社
ISBN:9787115216212
原价: ¥28.00
销售价:¥12.07元
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分类 客户服务
作者 杨智斌
出版社 人民邮电出版社
图书简介

《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。《客服高手的12堂心理训练课》通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析,让客服人员对客服心理学获得准确的认知,充分了解客户行为背后的心理密码;同时《客服高手的12堂心理训练课》还提供了专业技能测试和关键技能训练,让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况,从而做到举一反三,灵活运用。通过阅读《客服高手的12堂心理训练课》,读者可快速提升心理学应用能力,切实提高自身客服工作的绩效。《客服高手的12堂心理训练课》适合专业客户服务人员和客服培训人员等阅读。

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