自古以来，凡是有人的地方就有冲突。在当代，人与自然之间、人与社会之间、人与人之间的冲突尤甚。化解冲突，归于和谐，是一个亘古恒新的话题，也是一个被普遍追求的理想。受此感召，美国犁铧学会罗伯特·埃文斯和爱丽丝·埃文斯教授夫妇投身冲突化解的工作几十年，集实践经验之精华，写成《冲突调解的技巧》一书，传道授业，令人感佩。  从社会学的视角来看，冲突是社会互动的一种基本形式，只要有互动，就可能产生冲突。因此，社会冲突并不可怕，关键是如何化解冲突，并从冲突及其化解中实现更加有效的社会整合、更加紧密的社会团结。无论是个人、家庭，还是群体、组织，了解和学习冲突化解的技巧，对于提升互动的效果，推动关系的和谐，都大有裨益。  当今的中国正处于社会转型期，利益关系愈趋复杂，社会矛盾日益紧张，阶层冲突不断加剧，不同利益群体的诉求彼此冲撞，各类群体性事件频频发生。各级政府疲于奔命，忙于“救火”，但总是效果欠佳，“按下葫芦浮起了瓢”。其实，对利益矛盾，不能压制，只能引导；对社会冲突，不能“应急”，只能化解。除了通过公共政策和公共治理，切实调整利益结构、理顺利益关系以外，也还需要加强沟通、积极互动。而沟通、互动之道葛在倾听，只有在了解了不同人群的利益诉求并开始了真诚的沟通以后，才会有利益的协调‘兼顾和矛盾误会的澄清，进而实现良性的互动、社会的和谐。因此，无论是有正义感使命感的学者，抑或是有责任担当的领导者、管理者，能否停下匆忙的脚步，冷静思考一下、我们是否真诚倾听了诉求者的声音?或是放下尊贵的身段，仔细检视一下：我们是否掌握并运用了沟通的技巧?这就是我们郑重推荐本书的原因。因为它介绍并提炼了化解冲突的一系列实用技巧。本书的作者虽然地位不强势、力量不吓人，但其情可嘉，其志可赞!中国今天的社会紧张非一日之寒，我们无法寄希望于任何有立竿见影之效的灵丹妙药，然而任何有利于改进人际关系、促进社会和谐的方法技巧，都不妨拿来试一试、用一用。  本书包含《调解冲突的技巧(上册)》《调解冲突的技巧(下册)。