本书从物业服务公司工作规范化的实际需求出发，分为三篇，即：练就过硬实力，做好物业内部管理；提供优质服务，赢得业主信赖；面对突发事件， 物业要妥善应对。 具体从物业管理岗位职责、物业员工管理方法、物业服务公司投标策略、 业主入伙程序、业主装修注意事项、物业费的收取、日常管理要点、突发事 件的应对等多个方面进行详细阐述，并以大量案例为基础进行解剖、分析， 在指导物业管理者进行正确管理的同时，也讲解了有关物业法律、法规的知 识，具有很强的操作性及实用性，为物业服务公司解决了物业管理中存在的 难题。