本书分上下两篇共19个实训项目。上篇为商业银行柜员基本技能实训，主要介绍商业银行临柜人员业务作的基本技能规范和作要领，包括点钞技术实训、电脑传票输入作实训、币真伪鉴别实训、鉴别实训、币的挑残与兑换实训、数码字的正确书写实训、五笔输人实训、银行服务规范及实训、银行营销实训。下篇为综合业务篇，主要介绍商业银行业务电子化处理过程中不同业务作规范及流程，包括初处理实训、现金管理实训、个人储蓄业务实训、个人贷款业务实训、结算业务实训、对公存贷业务实训，银行卡实训、代理业务实训、特殊业务处理和营业终工作处理。精彩内容：1.1点钞的种类和基本方法1.1.1点钞的种类点钞——票币整点，是经贸类专业的应该学的一项专业技术，也是从事财会、金融、商品经营等工作必须具备的基本技能。币的整点有以下要求：（1）凡收入现金，必须进行复点整理。未经复点整理的现金不得直接对外付出，不得上交业务库或支行调用。(2）票币未整点准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便在发现差错时，提供证据和区分责任。（3）整点坚持一笔一清、一把一清、一捆一清。(4）整点纸钞按券别、版别分类，以百张为把，每把钞券张正面朝上，后一张背面朝下，扎把腰条扎在，十把为捆，正面均朝上，并加以垫纸，双十字捆扎，结头应垫于垫纸之上封签之下的中位。（5）整点硬币应按面额分类，100枚（或50枚）为卷，10卷为捆。（6）整点损伤币，除按上述规定整理外，必须双腰条在票币的1/4处捆扎，整点两截、火烧等损伤币，必须用纸粘贴号，严禁用金属物连接。(7）凡经复点整理的票币，应逐把(卷)加盖带行号的经办员名章，不得打捆后再补章；成捆票币应在绳头接扣处贴封签，注明行名、券别、金额、封捆期，并加盖封包员、复核员名章，整捆损伤票应在封签上加盖“损伤”字样戳记，以便识别。（8)凡经复点整理的票币，应达到“五好线捆”标准，即点数准确、残币挑净、铺整齐、把捆扎紧、清楚。（9）整点票币标准要达到七。1.1.2点钞的基本方法点钞包括整点纸币和清点硬币。点钞分为手工点钞和机器点钞两种方法。1.手工点钞法手工点钞法亦称人工点钞。手工点钞法多种多样：根据点钞持票方法的不同，手工点钞法可分为手持式点钞法和手按式点钞法两大类；根据点钞张数来区分，手工点钞又分为单指单张点钞法、单指多张点钞法和多指多张点钞法。(1）手持式点钞法。手持式点钞法是将钞券拿在手上进行清点的点钞方法。手持式点钞法一般有手持式单纸单张点钞、手持式一指多张点钞、手持式四指拨动点钞和手持式五指拨动点钞等方法。（2）手按式点钞法。手按式点钞法是将钞券按放在桌面进行清点的点钞方法。手按式点钞法一般可分为单张点钞、双张点钞、三张和四张点钞、四指拨动点钞、推捻点钞、手扳式点钞等多种方法。2.机器点钞法机器点钞法是使用点钞机整点钞券以代替手工点钞。因为机器点钞工作效率高，极大地减轻了柜面人员的工作强度，对改善柜面人员服务态度等都有着积极的作用，因此机器点钞已经成为商业银行柜面经办人员点钞的主要方法。机器点钞分为点钞机点钞和硬币清分机点钞。体而言，根据不同的需要选择不同的点钞方法，如手工单指单张点钞时，由于票面可视面积为2/3左右，捻钞时可以接触钞券，容易发现券及残券，所以在实际工作中，初点时用单指单张点钞法。手工多指多张点钞时，每次捻点几张钞券，速度快，但钞券可视面积较小，不易发现券和损伤券，在实际工作中，复点时用多指多张点钞法。但对于不同的人员，还要根据准和快两个原则来选择适合自己的方法，只要对自己来说是又准又快的，是适合的方法。