本书按照知识、能力、素质三个方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍表现及消除方法、沟通方式的选择与应用、沟通心态及沟通能力培养四个活动，阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的、听的、问的答的、写的、看的、笑的，展示了沟通过程中需要掌握的七个技能。应用篇介绍了演讲沟通、谈判沟通、电话沟通、会议沟通与同事沟通、与上级沟通、与下级沟通、与客户沟通八个常用的具体情境的沟通，在提升沟通能力的同时注重学者综合素质的培养。