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客户关系管理/现代经济与管理类规划教材
客户关系管理/现代经济与管理类规划教材
王永贵 编 | 北京交通大学出版社
ISBN:9787810827478
原价: ¥38.00
销售价:¥4.44元
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分类 经济管理类
作者 王永贵 编
出版社 北京交通大学出版社
图书简介

本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。特别是本书还把关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容纳入到相应章节之中,所构建的理论体系和实施框架,既体现了客户关系管理的实施流程,又囊括了客户关系管理中的核心专题,进而形成了比较完善的体系和明晰的层次。

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