数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？！ 因为，看得见的行为只是冰山一角，行为后看不见的东西才是沟通关键！ 你是否知道，看不见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望？ 情绪——你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？ 观点——下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？ 期待——你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？ 渴望——每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？ 本书将用“新对话”撬动职场“推而不动”的困局！揭开行为背后被忽略的4要素，把头疼员工变为得力干将!