《职场人际关系处理》主要介绍职场人际关系的内容及处理方法。阐述人际关系心理学的基础知识，人际关系的交往原则和交往艺术，职场人际关系和人际认知；讲述职场人际关系与事业发展、心理健康的关系；具体介绍与上级、同事、下属的沟通方法及其关系的处理策略；介绍职场特殊的人际关系（如办公室恋情、办公室政治等）所引发的问题及应对方法；阐述职场发展危机和心理危机及其处理方法。 　　陆瑜芳，毕业于复旦大学经济管理系，获复旦大学经济学学士、管理学硕士学位。现任职于上海大学经济学院，副教授；任上海市秘书学会副会长；获国家二级心理咨询师证书。著有《秘书学概论》、《秘书实务》、《办公室实务》等20余部著作及30余篇论文。 第一章 人际关系心理学基础知识第一节 关系及人际关系一、关系和人际关系的定义二、人际关系的类型和结构三、建立良好人际关系的条件及心理因素第二节 人际关系与人格类型一、人格及其影响因素二、人格类型与人际交往第二章 人际关系的交往原则及交往艺术第一节 人际关系的交往原则一、人际交往的基本模式二、人际交往的原则第二节 人际关系的交往艺术一、语言沟通的方法和艺术二、职场中的人际沟通三、人际交往的方法和艺术第三节 人际交往中的心理障碍及其调适一、心理障碍的含义及表现二、人际交往中的心理障碍及其调适第三章 职场人际关系和人际认知第一节 职场人际关系处理的意义一、处理好职场人际关系的意义二、职场人际关系中的责任第二节 职场人士的人际认知一、自我与自我意识二、正确认识自己的方法三、有效认知他人的策略第四章 职场人际关系与事业发展第一节 塑造自己的职业人格一、初入职场的准备二、塑造自己的职业人格第二节 职场中人际关系的定位一、职场不良人际关系的表现及障碍二、职场良好人际关系的定位第三节 职场人际关系与事业发展一、加强团队协作，与不同背景的同事相处二、发挥自身优势，实现事业发展第五章 职场人际关系与心理健康第一节 职场人际关系与心理健康一、影响职场人士心理健康的因素二、职场人士心理健康的主要途径第二节 职场中的压力和情绪管理一、压力的含义及其影响二、情绪的含义及其作用三、压力和情绪管理的策略第六章 与上级关系的处理第一节 领导者、管理者的领导风格和人格特征一、领导者、管理者的领导风格二、管理者的人格特征第二节 与上司沟通和相处的方法一、与上司沟通的方法二、与上司和谐相处的方法三、与上级冲突的处理方法第三节 获上级支持的发展策略一、熟悉上级特点，争取表现机会二、获得上级青睐，得到进一步发展的机会第七章 与平级、下属及其他关系的处理第一节 与平级同事沟通和相处的方法一、与平级同事友好相处的意义二、与平级同事冲突引发的问题及处理方法第二节 与下属关系的处理方法一、与下属建立良好关系的意义二、与下属建立良好关系的方法第三节 与客户及其他关系的处理策略一、与客户关系的处理二、职场一般人际关系的处理第八章 办公室恋情关系的处理第一节 爱隋的理论及恋爱关系处理一、爱情的含义及爱情理论二、爱情的特征和爱的能力三、恋爱过程的处理第二节 办公室恋情的关系处理一、办公室恋情的缘由及特点二、办公室恋情的应对方法第九章 办公室政治关系的处理第一节 办公室政治中的一般关系处理一、办公室政治的含义及适应二、办公室政治关系的处理第二节 办公室政治中特殊关系的处理一、越级行事所导致的问题及处理方法二、与强势人物关系的处理第十章 职场危机的应对策略第一节 职业发展危机一、职业发展危机及应对二、职业形象和信任危机的应对第二节 职场心理危机一、职场心理危机及处理二、职场人际冲突引发的犯罪行为及其防范附录一、MBTI职业性格测试题二、九型人格简易测试表参考文献