《旅游电子商务》包括旅游电子商务概述、旅游电子商务的系统组成及对旅游企业的价值、旅游业电子商务体系的相关者、旅游网络营销、旅游信息化和电子商务、酒店电子商务、旅行社电子商务、其他旅游电子商务的应用共8章内容。　　《旅游电子商务》以以能力培养为目标，知识结构的完整性与知识内容的实用性紧密结合。语言简洁平实，讲解通俗易懂。基本知识与拓展性知识相结合，增强学生学习的兴趣，扩大学生的视野，通过实践案例深化学生的理解，提高实际应用和操作能力。　　《旅游电子商务》可作为高等职业学院、高等专科学校、成人教育、五年制高职旅游类等专业相关课程的教学用用书，也可作为企事业单位岗位培训教材和社会从业人士的业务参考书。 第一章旅游电字商务概述1.1电子商务的基本概念及技术1.1.1电子商务的基本概念1.1.2电子商务的技术基础1.2旅游电子商务的概念1.2.1国际对旅游电子商务的认识1.2.2旅游电子商务的定义及优势1.2.3旅游电子商务的主要功能1.3旅游电子商务的业务模式1.3.1旅游电子商务的商业模式1.3.2旅游电子商务的通用框架1.4旅游电子商务的分类及其赢利模式1.4.1常见的旅游电子商务的分类1.4.2B2C、B2B旅游电子商务的赢利模式1.4.3旅游电子商务的新模式本章小结同步练习第二章旅游电子商务的系统组成及对旅游企业的价值2.1旅游电子商务的系统组成2.1.1作为体系的旅游电子商务2.1.2旅游业电子商务体系的组成单元2.1.3旅游业电子商务体系：共栖的生态系统2.2电子商务的旅游企业价值综述2.2.1旅游企业电子商务的应用价值2.2.2旅游企业电子商务的组织进化价值本章小结同步练习第三章旅游业电子商务体系的相关者3.1系统支持服务商及旅游信息化组织3.1.1系统支持服务商——旅游电子商务的技术支持者3.1.2旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范者3.2旅游电子商务支付结算体系3.2.1电子支付概述3.2.2网上支付系统3.3旅游电子商务安全技术3.3.1旅游电子商务安全概述3.3.2电子商务安全技术3.3.3电子商务的安全协议与标准3.4旅游电子商务物流的特点与配送体系3.4.1电子商务物流的特点及系统构成3.4.2旅游电子商务物流配送体系本章小结同步练习第四章旅游网络营销4.1旅游网络营销概述4.1.1旅游网络营销的概念及特点4.1.2旅游网络营销的优势4.2旅游产品与服务网络营销战略4.2.1旅游产品与服务网络营销战略的整合4.2.2通用的网络营销战略方法4.3旅游产品与服务网络营销组合4.3.1产品4.3.2价格4.3.3渠道4.3.41足销4.4旅游产品与服务网络营销沟通4.4.1旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式4.4.2网络营销沟通的成本和收益4.4.3网络营销沟通与传统营销沟通的区别4.4.4网络营销沟通的应用4.5旅游产品与服务网络关系营销4.5.1关系营销4.5.2在线关系营销的优点4.5.3在线客户关系管理的关键概念4.5.4许可营销4.5.5个性化与大规模定制本章小结同步练习第五章旅游信息化和电子商务5.1旅游信息化和电子商务的发展现状与前景5.1.1信息化社会：旅游业发展的宏观背景5.1.2旅游信息化：新技术对旅游产业的提升5.1.3旅游电子商务：蓬勃发展的多元图景5.2我国旅游业信息化工程——金旅工程5.2.1金旅工程的立项背景、建设目标、基本构架及信息系统的安全性.5.2.2金旅工程的内部办公网、管理业务网、公共商务网及数据库.5.2.3金旅工程信息系统的技术设计原则5.2.4金旅工程的投资内容、预期收益及运营机制5.2.5金旅工程在实施中的探索和改进5.3我国旅游预订**网站——携程旅行网5.3.1携程旅行网的概况和资本运作与超常规发展5.3.2携程旅行网的赢利模式和经营理念5.3.3我国旅游预订网站的成长维度本章小结同步练习第九章酒店电子裔务6.1酒店电子商务综述6.1.1信息技术在旅游酒店中的作用6.1.2分阶段发展旅游酒店电子商务6.2建立独立的酒店网站6.2.1旅游酒店网站的功能和定位6.2.2旅游酒店网站设计6.2.3网站后续推广与维护6.3利用旅游酒店电子商务平台开展酒店电子商务6.3.1旅游酒店电子商务平台6.3.2酒店对电子商务平台的应用流程简介6.4酒店互联网营销方式的比较与选择6.4.1酒店自建网站的优点与缺点6.4.2加盟旅游电子商务平台的优点与缺点6.4.3加入旅游目的地电子商务系统的优点与缺点6.5希尔顿酒店集团——荣膺美国电子商务百强之首6.5.1希尔顿酒店集团概况6.5.2希尔顿酒店集团的全方位电子商务应用6.5.3希尔顿成员酒店：信息化服务与管理营造高品位本章小结同步练习第七章旅行社电子商务7.1旅行社电子商务战略概述7.1.1正确认识电子商务和电子交易7.1.2将现代网络技术引入旅行社经营7.1.3超越票务服务的局限7.1.4找准专门化机遇，开发特色旅游7.1.5加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务7.1.6合理利用分工协作优势，加入旅行社网络联合体7.1.7实现旅行社内部管理信息化7.2旅行社电子商务实施方案7.2.1旅行社对旅游电子商务平台的应用7.2.2建设旅行社营销型网站7.2.3许可电子邮件营销7.3中青旅——一个传统旅游企业的信息化转型7.3.1中青旅企业概况及中青旅信息化的发展历程7.3.2中青旅的旅游电子商务之路7.3.3中青旅内部信息化之路7.3.4信息化在中青旅整体业务中的地位和作用本章小结同步练习第八章其他旅游电子商务帕应用8.1旅游吸引物经营中的电子商务策略8.1.1旅游吸引物的概念8.1.2电子商务在旅游吸引物经营中的应用8.1.3旅游吸引物电子商务实施策略8.2旅游吸引物电子商务案例8.2.1旅游文化中心的网络营销：以澳大利亚土著文化艺术中心为例8.2.2中型旅游度假区的电子商务：以澳大利亚中心海岸旅游度假区为例8.3中国民航GDS系统及“信天游”旅游预订网8.3.1航空公司：旅游电子商务中的重要角色8.3.2中航信：建设中国自有的GDS8.3.3信天游网站：GDS的互联网门户8.3.4GDS的未来发展趋势8.4电子机票在中国8.4.1电子机票：对传统票务的革命性变革8.4.2电子机票的优势8.4.3与国际接轨：电子机票发展的动力8.4.4银行的协作：电子机票支付的保障8.4.5推行障碍：不是技术是制度8.4.6标准化产品的电子商务前景本章小结同步练习参考文献