《商务礼仪：情境·项目·训练/高等职业教育财经类“十二五”系列规划教材·财经专业基础课》根据商务活动场合设计情境教学，共设计了9个教学情境，其内容基本模式为：由“情境导入”作为切入点；“我们的任务”明确具体要求；“我们的目标”阐述学习目的：“我们来学习”作为完成基本理论知识铺垫；“我们来操作”是情境内容操作过程的整体安排；“我们的成绩”是教师对学生学习过程的考核依据；“导师留言”是有针对性的具体训练的指导。同时，穿插“拓展知识”以帮助学生把握技巧和储备必要的知识，增强学生学习的趣味性和实用性。　　本书从方便学生学习和训练的角度出发而编写，图文并茂，实用性和可操作性非常强，是高职高专财经管理各专业基础课必备用书，也可作为公司企事业单位的培训用书。 情境1 成功从头开始--商务人员仪容礼仪训练项目1.1 商务人员面部修饰礼仪1.1.1 眉部的修饰1.1.2 眼部的修饰1.1.3 口部的修饰1.1.4 鼻部的修饰1.1.5 耳部的修饰1.1.6 化妆的礼仪训练项目1.2 商务人员发部修饰礼仪1.2.1 发部清洁梳理1.2.2 发部的造型1.2.3 发部的美化训练项目1.3 商务人员肢体修饰礼仪1.3.1 手臂的修饰1.3.2 腿脚的修饰情境2 佛靠金装，人靠衣装--商务人员服饰礼仪训练项目2.1 男士西装礼仪2.1.1 西装的选择2.1.2 西装的穿着要领训练项目2.2 女士套装礼仪2.2.1 女士套裙的选择2.2.2 套裙的穿着方法训练项目2.3 商务制服礼仪2.3.1 基本要求2.3.2 饰品选择2.3.3 办公用品的选择情境3 巧用形体语言--商务人员仪态礼仪训练项目3.1 商务人员站、行、坐姿态礼仪3.1.1 站姿礼仪3.1.2 行姿礼仪3.1.3 坐姿礼仪训练项目3.2 蹲姿与手、臂势礼仪3.2.1 蹲姿礼仪3.2.2 手臂势礼仪训练项目3.3 表情、神态礼仪3.3.1 面部表情礼仪3.3.2 微笑礼仪情境4 重视与客户的第一面--商务日常会面礼仪训练项目4.1 见面之初4.1.1 称呼礼仪4.1.2 介绍礼仪训练项目4.2 巧用名片4.2.1 名片的递交礼仪4.2.2 名片的接受礼仪4.2.3 交换名片的顺序训练项目4.3 见面时的礼节4.3.1 握手的礼仪4.3.2 其他常用见面礼节情境5 树立良好的电话形象--商务电话礼仪训练项目5.1 拨打商务电话礼仪5.1.1 拨打电话前的准备5.1.2 通话时的礼仪训练项目5.2 接听商务电话礼仪5.2.1 常规电话的接听礼仪5.2.2 特殊电话的处理训练项目5.3 手机使用礼仪5.3.1 手机的放置5.3.2 手机使用礼仪情境6 礼尚往来--商务拜访与接待礼仪训练项目6.1 办公室拜访与接待礼仪6.1.1 办公室拜访礼仪6.1.2 办公室接待礼仪训练项目6.2 居室拜访与接待礼仪6.2.1 居室拜访的礼仪6.2.2 居室接待礼仪训练项目6.3 宾馆拜访与接待礼仪6.3.1 宾馆拜访礼仪6.3.2 宾馆接待礼仪情境7 开会的技巧--会务礼仪训练项目7.1 商务会议礼仪7.1.1 会前的筹备7.1.2 会议的位次排列7.1.3 会议进行中的服务礼仪7.1.4 会后服务训练项目7.2 新闻发布会礼仪7.2.1 会议的筹备7.2.2 会议进行中的服务7.2.3 会后工作训练项目7.3 展销会礼仪7.3.1 展销会的组织7.3.2 参加展销会的礼仪情境8 闪亮登场--商务仪式礼仪训练项目8.1 签约仪式礼仪8.1.1 签约仪式的准备工作8.1.2 合同签署礼仪训练项目8.2 开业仪式及剪彩仪式礼仪8.2.1 开业仪式礼仪8.2.2 剪彩仪式礼仪训练项目8.3 庆典仪式礼仪8.3.1 庆典仪式的组织8.3.2 参加庆典仪式的礼仪情境9 舌尖上的礼仪--商务宴请礼仪训练项目9.1 中式宴会礼仪9.1.1 中式宴会的准备9.1.2 中式宴会进行中的礼仪9.1.3 宴会结束时的礼仪训练项目9.2 西式宴请礼仪9.2.1 西式宴会的准备9.2.2 西式宴会进行中的礼仪9.2.3 宴会结束时的礼仪训练项目9.3 酒会、冷餐会礼仪9.3.1 酒会、冷餐会的准备9.3.2 酒会、冷餐会进行中的礼仪参考文献