本书结合民航服务行业的特点及相关岗位的服务规范 ，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。全书共分六章 ，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。本书详细介绍了民航服务岗位常用的服务礼仪规范 ，具有较强的行业性、岗位性、实操性。本书内容实用、图文并茂、易于掌握 ，同时吸收企业案例并邀请企业人员 参与编写，突出校企合作的特色。