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客户投诉管理
张梅编 | 人民邮电出版社
ISBN:9787115141705
原价: ￥26.00
销售价:￥11.48元
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分类
公共课
作者
张梅编
出版社
人民邮电出版社
图书简介
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
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