《高级商务英语口语》面向高级商务英语学习者，专业性强，是一本通过口语向商务英语学习者介绍商务文化的教材，旨在培养与加强学习者跨文化交际能力。教材的编写不仅关注知识的呈现，更注重学习者跨文化商务交际能力的培养。内容涉及业务关系，产品，询盘、报盘与还盘，价格、折扣，包装，保险，运输，合同，代理与佣金，投诉与索赔，涵盖商务活动的主要方面。 孔宪遂，硕士，山东财经大学外国语学院副教授，应用英语系主任，商务英语团队负责人。 2002年7月毕业于清华大学外语系英语专业外国语言学与应用语言学方向，上海外国语大学英语语言文学专业在读博士。主要研究方向为认知语言学、应用语言学。主持和参与完成各类科研课题10余项，出版译著3部、专著1部，主持和参与编写教材多部。 Chapter One Business RelationsChapter Two Business EtiquettesChapter Three Enquiries， Offers  Counter-offersChapter Four ProductChapter Five Price and DiscountChapter Six Payment TermsChapter Seven Packing/PackagingChapter Eight InsuranceChapter Nine ShipmentChapter Ten ContractChapter Eleven Agency and CommissionChapter Twelve Complaints  Claims