作者为中国品质管控靠前人，中国零缺陷管理之父。本书全新修订第2版，是作者在前版的基础上，以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的很好实践中寻找普适的“破局”良方。