本书根据酒店业务流程中的实用英语，从前台服务、客房服务、餐饮服务、康乐服务等六大板块，精选199个酒店场景，提高酒店业人员的实战技能。每节内容均包含必会高频词、必会句、实用情景、酒店Tips，全方位展现超实用的酒店英语。其中酒店Tips包括酒店告示常用语、餐点主食与菜谱、世界各地饮食习惯等，介绍必备酒店知识。一书在手，酒店无忧。 Chapter 1 前台服务Unit 1  预订房间Scene 1  提前预订 Book in Advance  3Scene 2  更改预订 Change the Reservation  4Scene 3  取消预订 Cancel the Reservation  6Unit 2  入住宾馆Scene 4  网上订房入住 Booking Online  9Scene 5  确认信息 Confirm the Information  11Scene 6  填写登记表 Fill in the Registration Form  13Unit 3  付款事宜Scene 7  付款方式 Type of Payment  15Scene 8  信用卡支付 Pay by Credit Cards  17Scene 9  核对账单 Check the Bill  19Scene 10  离店送行 See Off  20Unit 4  接机、派车Scene 11  机场接机 Airport Pickup  23Scene 12  叫车派车 Arrange a Taxi  24Unit 5  领取行李Scene 13  帮客人搬行李 Help Guests with the Luggage  27Scene 14  领取行李 Luggage Claim  29Scene 15  送错行李 Deliver Baggage to the Wrong Room  30Unit 6  酒店设施Scene 16  介绍酒店设施 Introduce Hotel Facilities  33Scene 17  设施位置 Layout of Hotel Facilities  34Scene 18  贵重物品保管、代客泊车和外币兑换等 Other Services  36Unit 7  物品寄存Scene 19  寄存行李 Left Baggage  39Scene 20  领取行李 Collect Baggage  41Scene 21  遗失行李牌 Lost the Tag  42Unit 8  提供信息Scene 22  提示如何到酒店 How to Get to the Hotel  45Scene 23  如何到目的地 How to Get to the Destination  47Scene 24  观光信息 Sightseeing Information  48Scene 25  旅游服务 Tour Service  50Unit 9  带至客房Scene 26  带至客房 Accompany the Guest to the Room  52Scene 27  搭乘电梯 Take the Elevator  54Scene 28  客房介绍 Point out the features of the Room  55Scene 29  房间里的无线网 WiFi in the Room  56Unit 10  调换房间Scene 30  房间太吵 Too Noisy  60Scene 31  没有多余空房 No Extra Room  61Unit 11  延长住宿Scene 32  延长住宿 Extend the Stay  64Scene 33  客房已满 No Vacancy  65Unit 12  结账离店Scene 34  呈递账单 Present the Bill  67Scene 35  解释收费项目 Explain the Charging Items  69Scene 36  账单有误 Wrong Bill  70Chapter 2 客房服务Unit 1  客房用品Scene 37  床上用品 Bedding  74Scene 38  卫生间用品 Bathroom Supplies  76Unit 2  电话服务Scene 39  叫醒服务 Morning Call Service  78Scene 40  电话转接服务 Transfer Calls  81Scene 41  留言服务 Take a Message  82Unit 3  客房清理Scene 42  床铺清理 Bed Cleanup  84……