针对很多中小企业对转型“互联网+”没有头绪的问题，本书从两个核心点出发，给区域性中小型企业指出了“互联网+”转型之路：　　其一，连接客户。不管社会怎么变迁，只要把客户紧紧连接在自己周围不被别人抢走，就可以抵抗任何竞争。　　其二，连接内部。俗话说，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。通过连接内部，打造一支神一样的“互联网+”团队，连接老板与员工、连接管理与业务、连接各地分支机构，铺设轨道，让上级知道“管什么—怎么管—管到什么程度”，让下级知道“做什么—怎么做—做到什么程度”，就可以让企业沐浴在“互联网+”的氛围中，实现“互联网+”组织升级。 　　CRM界资深人士，自1999年CRM（客户关系管理）进入中国时便开始从事CRM，一路带领“任我行”发展为国内CRM的领导品牌。出版图书有《统一管理模式》和《局外管理：每周只到公司一天》，给CRM注入新的灵魂。　　开设了针对企业一把手的“局外管理”课程，帮助五万多家成长型企业走上了规范化管理的道路。　　在移动互联的今天，作为微信企业号运营的资深顾问，作者再次提出了“营销CRM理论”，以期借助微信企业号，帮助企业实现组织重构，搭建“自运营、自营销”的“互联网+”组织。 自序我为草根管理代言第一章觉醒，未来已来第一节未来，管理将走下神坛人性回归:从人性激发员工的参与感和存在感沟通为王：沟通成为社交化企业的管理基石大道至简：简单才是撬动团队能量的杠杆客户情怀：“突破企业边界，连接上下游”成为管理尖叫点第二节微信企业号进入企业管理者的视野最适合企业管理的微信公众号完美实现企业内部协同和外部业务一体化第三节探寻企业“互联网+”之路团队制胜：认清移动“互联网+”转型的核心阻碍组织升级：传统组织需要用互联网思维重构借船出海：打造移动互联基因的捷径第二章没有连接，就没有转型第一节连接意味着企业生态实时在线第二节选择何种平台实现连接第三方平台自建平台第三节互联网化是“互联网+”组织转型的根本第三章连接，从移动办公开始第一节移动办公，诗一样的工作方式找同事，太方便拉群，不再搜索通讯录微信打卡，不再排队工资详情，自助查询员工生日，自动提醒全公司第二节企业动态，快乐的沟通方式快乐沟通的21个诗意场景显著的自我管理效果第三节随时随地审批，不用回公司签字传统审批vs微信审批应用案例1：员工出差申请与费用管控应用案例2：固定资产采购需关联采购单位应用案例3：流程审批避免“死无对证”微信审批管理效果第四章营销CRM，企业自营销、自运营工具第一节企业管理的三次信息化革命第一次信息化革命：用ERP把账管清楚第二次信息化革命：用CRM和OA管人和管事第三次信息化革命：用微信做到不懂技术也会营销第二节企业步入4.0互联网化时代第三节营销CRM，移动CRM的新高度第五章轨道，让企业自动运转第一节粉丝经济时代强调口碑和连接第二节客户轨道：让客户滚滚来轨道1：客户管理轨道轨道2：客户连接轨道第三节营销轨道：把内部管理系统扩展到外部轨道1：电子公文包，别在裤腰带上的随身销售神器轨道2：微报名，微信上的报名系统轨道3：微调研，微信上的问卷调查轨道4：在线投票，微信上直接投票轨道5：微网站/微商城，省去专业网络优化人员轨道6：企业号+服务号，生态链重构新模式第四节行为轨道：轻松管人，统一工作模式第五节数字汇报轨道：不用每天微信汇报门店销量第六节制度轨道：不用制度培训，实现管理复制第七节知识轨道：知识复制标准化统一方法，复制能力的DNA将新员工培养效率提高三倍不用担心试用期员工的状态老员工知识沉淀，高手经验不失传不用担心学习培训效果第八节文化轨道：造场，文化建设标准化“吸”住员工的公司能量场搭建企业文化平台世界顶尖组织的“生存密码”企业造场理论框架企业文化四要素信息化对企业文化的深化企业文化十大应用实践第六章看透互联网企业管理软件第一节OA成为企业管理软件标配第二节云+移动，成为新主流第三节APP或成为管理软件厂商之殇第四节微信企业号成为管理软件最佳平台第五节“OA+CRM+移动营销+移动电商”成为移动运营利器第六节管理软件众多，企业如何选择软件重在思想，也就是“魂”选提供商，重在服务免费还是收费，轻应用还是强应用后记17年专注CRM的心声