现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。·以客户导向的服务·优质客户服务的意义·确定客户服务的宗旨·将服务培训贯穿始终·衡量客户服务质量·完善客户的服务制度·优质服务的形体与语言技巧·客户服务媒介应用技巧·客户调查与反馈·售后服务与客户档案·客户服务的其他技巧