本书是面向软件自动化测试方向的一门综合性实战教材，依据企业内部标准化软件测试流程，将主流的功能自动化测试工具UFT、性能自动化测试工具LoadRunner和测试管理工具ALM进行整合，针对定制的CRM软件执行功能测试和性能测试，使用ALM对整个测试流程进行管理。 全书分为4章，第1章主要介绍本书中需要用到的软件测试基本理论；第2章主要介绍如何使用ALM对整个测试流程进行管理，并针对CRM系统的测试进行相应的初始化设置；第3章和第4章分别完成对CRM系统的功能测试和性能测试，并对测试的实施过程进行了详细讲解，使用ALM对功能测试和性能测试的流程进行控制和管理。 本书可作为高等院校计算机专业软件测试方向应用型人才培养的参考教材，也可作为初级自动化测试工程师的自学参考用书。