《网上零售理论与实战/普通高等学校省级规划教材·电子商务课改系列教材》按照应用型高校课程改革的要求编写，改“满堂灌”为理论与实践相结合，以理论为指导，以实践为目的，实践巩固理论，理论转化为能力，达到学以致用的目的。在内容上，《网上零售理论与实战/普通高等学校省级规划教材·电子商务课改系列教材》全面系统地介绍了网上零售的基本知识、基本环节和基本业务操作技巧，强化了教材的实战性和应用性，构建了“理论篇十实战篇”的网上零售内容体系。在理论篇，从网上零售导论、网上零售业态、网上零售战略与组织、网上零售管理四个角度进行网上零售学科知识的系统阐述，做到学科体系和理论知识的前导性。在实战篇，以企业开展网上零售业务的角度，从网上开店实战、网店装修实战、网店运营实战、网店营销与推广实战、网店客服实战、网店数据统计与分析实战到独立网上商城搭建七个层面递进，具有创新性。　　《网上零售理论与实战/普通高等学校省级规划教材·电子商务课改系列教材》适合高职高专和应用型本科教育层次电子商务、市场营销、国际经济与贸易、国际商务等专业方向的主干课程作为教材使用，同时适合作为网上零售企业一线员工的知识拓展、能力开发和职业岗前培训教材。 前言上篇理论篇第一章网上零售导论第一节互联网与网上零售第二节网上零售的演变与发展第三节、网上零售的优势与劣势第四节网上零售7C理论第五节网上零售前景练习题第二章网上零售业态第一节网上零售业态概述第二节网上零售业态类型第三节网上零售业态特点第四节典型零售业态分析第五节网上零售业态的发展练习题第三章网上零售战略与组织第一节网上零售竞争战略概述第二节网上零售扩张战略第三节网上零售组织设计练习题第四章网上零售管理第一节商品规划第二节采购管理第三节价格管理第四节促销管理第五节客户管理第六节服务管理第七节物流管理练习题下篇实战篇第五章网上开店实战第一节网上商城店铺入驻第二节网上商城店铺管理练习题第六章网店装修实战第一节网后装修第二节网店Logo设计第三节网店Banner设计第四节图文促销广告设计练习题第七章网店运营实战第一节品类管理实战第二节货源渠道解决实战第三节单品爆款打造实战第四节店铺分销实战练习题第八章网店营销与推广实战第一节信息传播要素第二节店内的营销和推广第三节站内、站外的营销和推广练习题第九章网店客服实战第一节客服流程实战第二节客服接待与沟通实战第三节客户关系管理实战练习题第十章网店数据统计与分析实战第一节店铺数据统计第二节店铺数据分析练习题第十一章独立网上商城搭建第一节域名注册第二节虚拟主机购买第三节独立网上商城搭建练习题附录一国内主要网上商城入驻条件与流程附录二国内独立网上商城系统介绍附录三国内网上零售政策法规参考文献