百科全书式全面覆盖：宴会应酬、推销有术、职场博奔、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度……　　深入浅出的精彩案例：经典案例+要点解析。与传统说话技巧读物的枯燥乏味相比，精彩的案例解析让不可捉摸的说话技巧变得生动形象又易于理解和复制。　　互动性、趣味性十足：实际案例+讲例+分析案倒的要点，同时穿插一些心理学行为分析，让您现学现用，欣喜不已。　　强大的实用和操作性：《说话技巧速查速用大全集（案例应用版最新升级版）》将说话技巧分为十大主题，逐一详细讲解。读者学习起来既清晰明了，又有针对性，轻松易懂。 京师心智 国内知名的心理健康教育专业机构和心理自助类图书出版机构。京师心智依托中国心理学会、北京师范大学等权威机构的资源优势，上百位心理学专家组成的技术团队，致力于将心理学研究成果应用于实践，服务大众。凭借自身优势和丰富的经验，被中国心理学会测量专业委员会认定为“正版量表进学校工程”的全国唯一推广单位。作品包括：《FBI心理术：美国联邦警察教你无敌心理战术》《FBI读心术与攻心术：美国联邦警察教你无敌读心攻心战术》等。 宴会应酬篇——以酒会豪杰，说比喝重要◎怎样拒绝朋友的酒杯◎女士怎么拒酒◎如何给上级敬酒◎“借景祝酒”是怎么一回事◎婚宴场合如何祝酒◎酒宴迟到，怎么办◎怎样劝酒才算合理◎酒桌尴尬，如何化解◎如何恰当使用劝酒词◎主婚人的祝酒辞应该怎么说◎感情真挚的祝酒辞暖人心◎祝酒辞如何结尾◎如何幽默地劝酒◎饭局敬酒，有哪些学问◎借酒说话也是劝酒妙招◎喜庆场合，如何劝酒◎劝酒无果，怎么办◎如何平复宾客的焦虑情绪◎借景祝酒，调节气氛◎抓住劝酒者的漏洞来拒酒◎善用祝酒辞，打开话匣子◎醉酒后也要讲究说话分寸◎酒后泄密谁之过◎不会喝就得会说◎满面笑容，好话说尽◎一人向隅，举座不欢◎酒桌说话，切忌插嘴◎酒桌巧接话茬◎在酒桌上拍马屁◎恭维加激将，最佳的劝酒技巧◎劝酒也要有度◎不能反过来灌上司◎借物生情的酒桌艺术推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英◎先确定目标对象，再推销◎推销员不一定非要多说◎主动为客户找理由◎如何让客户喜欢你◎给对方留些说话的机会◎推销有时不用绕弯子◎条理清晰，让对方更理解你◎关注顾客的真实需求◎小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你◎适当的情感铺垫有助于推销◎脾气暴躁的客户，如何应对◎最适合的才是最好的◎切忌与顾客争论◎大胆说出自己的想法◎顺水推舟的推销口才◎灵活转移话题是妙招◎推销理由要充分、得当◎如何勾起顾客的购买欲◎如何让你的顾客信任你◎怎样化不利为有利◎怎样增强销售说服力◎帮顾客想一个万全之策◎超常发挥的擦鞋匠◎如何在销售中巧妙地询问◎怎样与顾客建立朋友关系◎避免争端，善于让步◎善于赞美的推销员◎具有人情味的销售语言◎换种方式推销◎用开场白引起客户的兴趣◎销售精英的成功法则◎销售制胜的法宝◎说服顾客需要掌握的技巧◎触碰别人的隐私是销售大忌◎善于观察，抓住顾客的闪光点◎推销时需要用到的对比原理◎说得多，不如问得多◎书商的营销策略◎销售人员的开场白◎算账的艺术职场博弈篇——说出“金饭碗”◎换种方式消除隔阂◎勇敢承担过失◎巧治职场说教者◎接受不同的观点◎求职面试避谈缺点◎请同事帮忙，首先要赞美他◎真正聪明者笑自己◎对付喋喋不休者的高招◎职场中的越级行为不可取◎职场打招呼是一门学问◎提加薪要会说◎如何建立职场威信◎站在自我炫耀者面前◎向领导诉苦◎点到为止，言简意赅◎置身职场，要善于学习◎控制情绪，接纳意见◎套近乎，职场之外的口才◎闪避式回答◎和高层共处一室时，说什么◎如何应对新上司◎赏不逾时，该表扬时就表扬◎拒绝形式化的职场招呼◎领导应掌握的批评技巧◎要忍耐同事的诋毁◎防范打探隐私者◎如何应对爱抱怨的同事◎职场是非，只能听，不能说◎领导的说话准则◎以毒攻毒制胜法则◎如何应对职场说谎者◎有条理地诉说苦衷◎分享秘密，拉近关系◎如何做好自我介绍◎勇敢地把话说出◎少把“我”字挂在嘴边◎“非你莫属”的错觉谈判技巧篇——口才与智力的角逐◎始终掌握谈判主动权◎谈判前需注意的细节◎对方迟到，怎么办◎声东击西巧谈判◎对方想撕毁合同怎么办◎寻找双方都能接受的方案◎谈判气氛略显沉闷怎么办◎谈判勿吃“回头草”◎不轻易答复，吊起对方的胃口◎与谈判无关的话题不要争论◎打好谈判外围战◎“层层剥笋”助谈判◎从对方得意的事情说起◎老板如何与员工谈薪酬◎谈判出现僵局，怎么办◎如何应对拉锯式谈判◎谈判一定要以客观为据◎谈判前先了解对方的谈判习惯◎提问也要讲究技巧◎谈判中的相互试探◎谈判时证据的准备很重要◎掌握谈判的主动权得靠说◎谈判无果，可以尝试激将◎和上司谈判要讲究技巧◎礼貌、尊重是谈判的前提◎知己知彼百战百胜的谈判策略◎如何在绝境中扭转局势◎争取最有利的合作条件◎以退为进的谈判技巧◎谈判要时刻保持警惕◎谈判中遇到突发状况怎么办◎使用间接法与客户谈判◎卡耐基的谈判策略◎“隐形老板”在关键时刻作用大◎黑白脸谈判策略◎用语言刺激对方的神经演讲魅力篇——人人都是演说家◎以获取成功的经验做后援◎自嘲式演讲开头◎拉近与听众之间的距离◎演讲时过于紧张怎么办◎令演讲具有画面感◎用细节渲染你的演讲◎言不在多，达意则灵◎良好的演讲态度很重要◎演讲要以听众为主体◎提前为演讲调节气氛◎用演讲节奏控制演讲气氛◎肢体语言助演讲◎随机应变，灵活掌握演讲时间◎用适合自己的表达方式演讲◎精彩的演讲开头◎用真情实感打动听众◎通过故事，诠释主题◎阶升法演讲◎演讲是一门综合性艺术◎真心诚意地赞赏听众◎充满激情的结尾◎演讲不是背书◎用权威加重自己的观点◎用幽默的话结束演讲◎接过话头，瞬时发挥◎如何引起听众的共鸣◎演讲中的排比句式◎怎样进行反问式演讲◎明确演讲目的◎演讲者的I临场应变能力◎把景象运用在演说中◎运用设问，引出你的观点◎演讲中的近因效应◎鼓励听众参与演讲◎幽默是绝佳的润滑剂电话沟通篇——用电话传递你的热度◎接通电话的前10秒，怎么说◎电话销售需要借点“东风”◎怎样激起对方的兴趣◎如何应对外行接线员◎电话传递出去的不只是声音◎与领导通话，要讲究方式方法◎电话诉苦惹人厌◎每一次通话都需礼貌对待◎公司能否打私人电话◎切忌立刻拿起听筒◎电话不应随便应答◎通话期间不应随便插嘴◎打电话的时机需注意◎称呼要得当◎如何与下属电话沟通◎接电话前先调整心情◎初次联系一定要有礼貌◎电话铃声响几声接最合适◎拖拖拉拉的顾客怎样应对◎电话的开头语怎么说◎怎样挂电话最合适◎详细说出对方的名字◎服务不到位时怎么办◎商务电话，一定要说清情况◎接电话的口才技巧◎电话交谈时的语气◎给对方考虑的时间情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓◎善于弥补自己的过失◎出现裂痕的友情怎样修复◎碰到吹毛求疵的人怎么办◎当朋友失意时，你要怎样劝慰◎如何给予朋友建议◎当人处于情绪低谷时最需要什么◎夫妻也需要说情话◎应该如何对付滋事者◎夫妻吵架，调解人应如何处理◎多给予他人同情与尊重◎换种方式表达“吃醋”◎怎样让他人接受你的劝告◎怎样和孩子沟通◎怎样劝说有轻生念头的朋友◎怎样让婚姻永葆美满、幸福◎怎样才能使人信服于你◎妻子的激励帮助丈夫成功