进入21世纪，通过互联网和快递服务，消费者往往在一夜之间就可以在优选范围搜寻到一个可能的很好商家，并常常只需要用鼠标点击数次就能将自己的客户账号转移到一个新的商户那里。因此，如何防止客户“一键离开”并管理好客户关系来提高客户留存率和忠诚度，成为优选企业很热衷、很重视的话题。《谁偷走了我的客户》作者哈维·汤普森(Harvey Thompson)――前IBM优选服务和客户价值管理咨询总裁，提升企业市场份额和客户忠诚度方面的很好不错――将为你解决客户流失问题并提供经过实践检验的新方法和新思维。 如果你是下列人士，这本书正是为你而写： 你是一位销售员、经理人……或想要成为这样的人。 你拥有一家企业……或想要成为这样的人。 你是一位未来的商业……或正在学习如何成为这样的人。