每家店的管理模式皆有所不同,第四章所采用的汽车美容店的营运管理升级模式是透过财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度建立，可以借着这四个角度去做整体营运管理的衡量。企业在追求业绩之余，也兼顾员工学习与成长的层面。本章目的就是协助读者建立汽车美容店的“营运管理”系统，在简单扼要的管理指标中,确保门店运营得到有效的成果。所谓的管理,就是管理异常。经营数据越详细,越能发现异常。然后找出真因,进而解决问题。