内容简介在这个承前启后的关键时期，对政府热线的系统性研究具有重要的理论价值和现实意义。这本《民声四十年——中国政府热线的理论探讨与实践创新》从历史叙事入手，系统阐述了我国政府热线的发展历程、对政府热线的理论探讨、热线应用的实践创新和对政府热线未来发展的愿景展望，详尽汇总了世界各地政府热线发展的优秀案例，为当下我国政府热线的整合发展提供参考。