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现代汽车维修企业管理实务 第4版
现代汽车维修企业管理实务 第4版
栾琪文 | 机械工业出版社
ISBN:9787111585718
原价: ¥45.00
销售价:¥3.90元
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分类 管理
作者 栾琪文
出版社 机械工业出版社
图书简介

根据新行业发展实际需要,系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面,既适合汽车维修企业,又适合汽车4S店售后服务站。

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