本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，从如何说话最能吸引人，怎样说话最受欢迎、如何赞美别人效果最好、怎样批评别人最恰当、怎样说话别人最容易接受、如何拒绝别人最不得罪人、怎样说话最得体、如何说话最能避免难堪、怎样说话最能取得别人的谅解、如何说话最利于沟通、怎样回答面试的问题最得体、如何谈判能争取最大的利益和怎样求人最容易办成事等13个方面，生动而具体地讲述了提高说话水平，改善沟通能力的具