本书借鉴了“以工作为导向”的课程开发和建设方法，确定关务职业岗位的典型工作任务，并将其归纳为若干作业管理单元 ；再根据关务职业活动所需的知识和技能，将作业管理领域转换为学习单元，很终设计成“以关务工作任务及过程为导向”的学习模块和学习单元，打破了职前教育培训以专业为中心的传统模式，将知识学习、案例分析、作业实施相结合，突出入职能力的培养，以充分体现教材的职业性。