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公共服务中的情绪劳动
（美）盖伊 等 | 中国人民大学出版社
ISBN:9787300191324
原价: ￥38.00
销售价:￥9.36元
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分类
公共管理
作者
（美）盖伊 等
出版社
中国人民大学出版社
图书简介
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
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