通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式，而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧，包括打电话前的收集信息、社交等准备工作，打电话过程中应对各种情况的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累，所介绍的方法贴近实际，作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境，能帮助销售人员深刻领会，将所学方法有效应用于自己的销售情境中，实现更多的成交。 刘艳霞 天津商业大学英语教师，南开大学英语硕士，翻译风格流畅、准确、专业性强，翻译了《代理也疯狂》等多部著作。 目   录第1篇  聪明打电话的概念 1第1章  电话销售对发掘潜在销售机会必不可少 2第2篇  打电话前的准备 15第2章  创造可能的价值主张 16第3章  电话销售之前的信息收集 34第4章  利用社交工程收集资料 56第5章  确定电话销售的目标 64第6章  打电话前的好建议 73第3篇  如何打销售电话 87第7章  电话留言 88第8章  如何应对电话接听员、接待员和助理 101第9章  开场白：规避令对方产生抵触情绪的言词 112第10章  以开场白激发兴趣 127第11章  应对电话销售中的抵触情绪 137第12章  电话销售中提问的技巧 147第13章  问题的更重要一面――倾听 163第14章  提出下一步行动建议 170第15章  获得下一步行动的承诺 180第16章  结束通话并启动下一步行动 191第4篇  电话销售技巧整合 203第17章  如何实现有效的电话沟通 204第18章  保持斗志 209第19章  更多电话销售的成功技巧 222第20章  电话销售案例分析 229