企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到不错体验，瞬间俘获客户的心。《打造不错粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为不错粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。《打造不错粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门――它是一种哲学，涉及那些很很好公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的很重要的工具之一。作为《华尔街日报》畅销榜图书《客户迷恋》的续集，作者谢普海肯为大家提供了7个强大的策略，任何类型、规模的企业都可以运用这些策略来提高客户和员工的忠诚度：会员：如果你把自己将要服务的人，看做是会员而不是客户，那将会怎样呢乐趣：如果员工能够感到充实和愉快，进而对你和你的客户保持忠诚，那将会怎样呢乐趣：如果员工能够感到充实和愉快，进而对你和你的客户保持忠诚，那将会怎样呢伙伴关系：如果你的客户把你当成伙伴而不仅仅是供应商，那将会怎样呢招聘：如果你能采用创新的招聘流程，以支持自己的客户目标，那将会怎样呢体验：如果你能在与某人合作后，给他带来难忘的、积极的体验，那将会怎样呢团体：如果你能创建一个传播者（一些忠诚的客户，他们乐于向自己的朋友和同事夸耀你）的群体，那将会怎样呢言行一致：如果你公司中每一个人都不仅仅是提倡，而是全身心投入到“惊奇”客户服务中去，那将会怎样呢谢普海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。这些案例说明了以上策略可以且应该立即实施――无论企业大小。优选的许多企业和行业客户已经在运用谢普海肯所提供的哪些简单易行的策略。现在，你可以运用他的建议，常见成功的、以客户为中心的企业，开启自己的“惊奇变革”，创造属于你的“不错粉丝圈”。