这是一部能有效指导企业如何在存量时代深挖老客户价值，促使他们续约与增购的实战性著作。作者结合自己近15年的行业经验，从客户视角揭示了续约与增购的底层逻辑，并进一步提炼出续约与增购的策略和方法，以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，最终实现可持续发展。本书非常务实，围绕“如何通过续约与增购实现更高收入”和“如何以更低成本服务客户”这两个核心主题展开，帮助企业解决经营中的两大关键难题；本书又非常注重理论深度，将“道、法、术、器”的哲学智慧应用到续约管理中，帮助读者将“以客户为中心”的理念内化于心。本书围绕“人”“财”“事”三元素，讲述如何通过做好服务的“事”获得关键“人”的信任，最终提高公司的“财”务现状。全书分为续约篇与增购篇：续约篇（第1~5章）深入探讨了如何通过精细化的续约管理体系提升续约率，分别从从“道、法、术、器”4个角度深入阐述了续约的核心原则、管理策略、执行战术、支持系统，以及它们在实际工作中的应用。增购篇（第6~8章）详细阐述了如何通过增购管理体系实现商机的挖掘与转化率的提升，包括如何设计增购产品、如何构建增购协作机制、如何管理增购协作体系等。阅读完本书，你将能构建从被动救火到主动预防的续约管理体系，理解让增购自然发生的产品设计原则，掌握将客户成功团队转型为利润中心的方法。主编推荐（1）作者经验丰富：作者在ToB&SaaS领域从事续约与增购工作近15年，擅长用系统工程打造低成本高质量的服务体系。 （2）内容极度务实：围绕“如何通过续约与增购实现更高收入”和“如何以更低成本服务客户”这两个核心主题展开，帮助企业解决经营中的两大关键难题。 （3）注重理论深度：将“道、法、术、器”的哲学智慧应用到续约管理中，帮助读者将“以客户为中心”的理念内化于心。 （4）6位行业领袖推荐：明源云董事长、用友网络副总裁、字节跳动前飞书客服服务负责人等6位资深专家联袂推荐精彩内容 这是一部能有效指导企业如何在存量时代深挖老客户价值，促使他们续约与增购的实战性著作。作者结合自己近15年的行业经验，从客户视角揭示了续约与增购的底层逻辑，并进一步提炼出续约与增购的策略和方法，以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，最终实现可持续发展。 本书非常务实，围绕“如何通过续约与增购实现更高收入”和“如何以更低成本服务客户”这两个核心主题展开，帮助企业解决经营中的两大关键难题；本书又非常注重理论深度，将“道、法、术、器”的哲学智慧应