《人际沟通艺术》作为反映高等教育教学改革理念的新型实用教材，是任务驱动型职业教育课程开发的一次有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、日常沟通、网络沟通、行业沟通7项教学任务。每项“任务”由学习目标、案例导入、知识储备、拓展阅读、实践训练（案例分析和实训项目）、课后练习构成。让学生运用人际沟通基本理论知识，实施案例分析讨论，开展情境模拟、角色扮演等训练项目，做中学，学中练，不断提高学生的人际沟通与交流能力。　　《人际沟通艺术》可作为应用型本科、职业教育本科以及高职高专院校各专业学生的公共基础课教材和相关专业的沟通课程教材，还可作为各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。 任务1认识人际沟通1.1知识储备1.1.1沟通1.1.2人际沟通1.2拓展阅读1.2.1人际沟通的层次1.2.2帕金森人际沟通十法1.3实践训练1.3.1案例分析1.3.2训练项目课后练习任务2语言沟通2.1知识储备2.1.1有声语言:语言沟通的重要方式2.1.2语言沟通的基本原则2.1.3语言沟通技巧2.1.4提高声音质量2.2拓展阅读2.2.1说话2.2.2人际沟通中“真话”怎么说2.3实践训练2.3.1案例分析2.3.2训练项目课后练习任务3非语言沟通3.1知识储备3.1.1非语言沟通的含义3.1.2非语言沟通的作用3.1.3非语言沟通的表现形式3.2拓展阅读3.2.1非语言沟通的改善3.2.2体态语解读的基本原则3.3实践训练3.3.1案例分析3.3.2实训项目课后练习任务4职场沟通4.1知识储备4.1.1与领导的沟通4.1.2与同事的沟通4.1.3与下属的沟通4.1.4求职面试沟通4.2拓展阅读4.2.1职场沟通必备的八个黄金句型4.2.2求职面试中的语言禁忌4.3实践训练4.3.1案例分析4.3.2实训项目课后练习任务5日常沟通5.1知识储备5.1.1介绍5.1.2交谈5.1.3说服5.1.4赞美5.1.5拒绝5.1.6提问5.1.7回答5.1.8倾听5.2拓展阅读5.2.1补救失言的意义与方法5.2.2让我们倾听5.3实践训练5.3.1案例分析5.3.2实训项目课后练习任务6网络沟通6.1知识储备6.1.1网络沟通概述6.1.2网络沟通的策略6.1.3网络沟通的礼仪规范6.2拓展阅读6.2.1网络对沟通行为的影响6.2.2网络语言的表现形式6.3实践训练6.3.1案例分析6.3.2实训项目课后练习任务7行业沟通7.1知识储备7.1.1护理沟通7.1.2导游沟通7.1.3主持沟通7.1.4营销沟通7.2拓展阅读7.2.1与不同性格客户的沟通7.2.2第一次与客户见面怎么说7.3实践训练7.3.1案例分析7.3.2实训项目课后练习参考文献