本书的两位作者为世界各地的组织提供当责训练超过30年。  书中的“当责流程”由一系列简单的步骤构成，分为外环与内环两部分。本书的第1~5章聚焦于外环，即设定期望的四个阶段——形成期望、沟通期望、校准期望与检视期望；第6~10章聚焦于内环，协助人们管理“未达成的期望”，提供动机、培训、文化和当责四个解决方案。  每个步骤均包含多种实用的工具，如当责管理模型、自我测试、秘诀，以及实况检查等。本书还提供了近百则浅显易懂的企业案例，以情境或对话的形式说明什么是当责。  本书的内容浅显易懂，易于让人产生共鸣，将书中内容与现实情境彼此连接、互相印证。本书提供的方法和工具，可以帮助你和你所依赖的人取得成果、迈向成功。