进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，各种营销模式、概念不断翻新；很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难；企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格价落的今天，企业对客卢需要的反应将最终决定其在市场上的成败得失。 然而，目前我国市场竞争中存在不少误区，很多企业在喊着“顾客至上”。“顾客满意”的同时，其行为却偏离这个方向。