本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行3个层面，对物业管理的各项工作，包括物业公司组织管理、物业接管与验收管理、业主入住与装修管理、客户服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业工程管理、服务质量管理、财务管理、行政人事管理10项内容进行了详述。　　书中将物业管理职位的工作目标用制度模板、工具表单和工作流程3种形式表现出来，实务性、操作性、工具性是本书的三大特点。　　本书适合物业管理从业人员、企业中高层管理人员、咨询师及企业培训人员、相关专家学者使用。