本书面向汽车维修业务接待岗位，结合汽车维修服务企业在新时代、新的竞争格局下对维修业务接待人才的要求，以更大可能实现学生掌握岗位技能为目标，编写思路力求遵循并满足“工学结合”的指导理念。书中引入汽车行业最新接待流程规范和服务标准，引导学生走进工作场景，强调提升学生综合素质。 全书包括汽车维修服务接待概述、汽车维修服务接待岗位认知、汽车维修服务接待的知识储备、汽车维修服务接待流程及标准规范、客户沟通与接待技巧五个模块的内容。 本书既可作为高职高专汽车类相关专业的教材，也可作为企业汽车维修服务的培训教材，还可供从事汽车营销工作的人员参考。