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如何平息顾客的不满
(美)摩根 | 上海财经大学出版社
ISBN:9787810494687
原价: ￥20.00
销售价:￥3.06元
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分类
客户服务
作者
(美)摩根
出版社
上海财经大学出版社
图书简介
《如何平息顾客的不满》一书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。书中尤其重点分析了不满顾客的心理、服务人员在顾客离去之后所应采取的措施，提出了成功应对顾客的策略，并对经理人员的行动和态度提出了宝贵的建议。
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