《客户关系管理(客户关系的建立与维护第3版)》由苏朝晖编著，借鉴和吸收了靠前外客户关系管理的近期新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理(客户关系的建立与维护第3版)》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材(可从http://www.tupwk.com.cn下载教学课件)，也适合企业界人士阅读和参考。