正如所有培训师都知道的，培训往往是棘手的事情。最初看起来简单的东西，过后会变得复杂；培训对象好像突然就完全变了一个人；界限很容易开始变得模糊；培训师自己的情绪和观点可能会影响培训效果。但实际上，只要培训师能坚守客观的培训准则，很多棘手的情况是可以扭转的。负责任的培训师了解探索和界定培训边界的重要性——帮助界定培训边界有助于培训师处理棘手情形，更重要的是，有助于提高他们的技巧和自觉。在本书中，我们利用有经验的培训师、教练和培训研究人员分享的案例，提供了大量证据，帮助培训行业向和谐、标准规则和精确评估的方向发展。这些详实的资料包括为什么有人会变成培训师的思考（以及为什么有些人不适合做培训师）；如何写作案例分析的建议；可能变得棘手的常见情形概览。更具价值的是培训师们所带来的这些开诚布公的故事，他们坚持不懈地寻求对管理培训中的人际和个人内心动力的更深刻理解，并分享了他们的努力成果。