
消费者在做购买决策时,产品质量是其中要被考虑的重要因素之一。但在技术高度发展的今天,产品或服务变得非常复杂,物理属性知识高度专业化,对仅仅只是购买和使用的普通消费者来说,即使非常努力的搜集和研究产品或服务的信息,仍旧很难获取和理解评价产品或服务质量的全部技术指标。因此消费者在评估产品或服务的质量时,采用一系列的线索主观地评判产品或服务的质量。品牌是消费者在对产品质量进行主观判断时通常会选取的线索之一,它可以帮助消费者识别产品出产地、界定生产企业的责任感、降低风险、降低产品搜索的成本,是生产企业的承诺和保证以及产品质量的信号。本研究围绕“消费者品牌认知如何影响消费者感知质量”这一问题进行分析。在文献回顾的基础上,结合定性分析法,构建品牌认知影响感知质量的概念模型,探讨了不同消费者群体对品牌认知与感知质量关系的差异性,并针对概念模型中的二阶因子对感知质量的影响关系进行了分析。实证分析分两阶段进行,第一阶段为探索性分析,主要是通过效度信度分析来筛选量表题目和形成最终问卷;第二阶段是验证性分析,主要是对模型进行结构方程分析,利用AMOS 22.0软件对562份有效问卷进行结构方程分析,对品牌认知不同构面作用消费者感知质量的影响路径进行了分析,进一步揭示了品牌认知对消费者感知质量影响的机理。
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