作为一名导购人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为企业管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的导购团队吗？ 为解决上述问题，本书从导购人员的实际工作出发，系统介绍了营业准备、吸引与接触顾客、商品推介、处理异议、促成交易、成交与欢送顾客、信息收集与分析、售后服务、交接班工作及异常处理、结束营业共10大工作事项和82个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助导购人员自我培训、自我提高。 本书是一部关于导购人员岗位培训与管理的操作手册，为导购人员、企业管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使导购人员、企业管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。