《全面质量管理》，讨论了小企业如何开展质量管理活动。本书从“把企业引到质量上来，把顾客放到首位，使员工参与质量管理，通过持续改进提高质量”等质量管理活动的四个主要方面，运用丰富有趣、形式多样的方式和手段，如个人专题训练、小企业的案例、学习辅助工具和形象比的图形等，把读者带到了质量管理领域并使读者在一种轻松的氛围中体验学习。全书穿插有21个个人专题训练，这些专题训练结合小企业的案例，让读者由浅入深、