对一家企业来说最重要、最本质的创新是什么？ 在2005年经济学人智库(EIU)发起的调查中，54%的首席执行官认为，到2010年，商业模式创新将是比产品和服务创新更重要的创新。 本书特别关注的是，在很多行业中，新的商业模式如何取代传统的产品成为企业竞争优势的驱动力，尤其是从提供产品向提供解决客户问题的增值服务转型的商业模式。 作者把中国市场和西方商业理念的知识相结合，同时把实践中的商业经验和坚实的理论背景相结合。本书整合了15个中国企业的案例，包括中远集团、联想集团、李宁公司、中国石化、联泰公司、首钢集团、海信集团、工商银行、中铁快运、联华超市、华旗资讯、奇瑞、新希望集团、苏宁电器和泰康人寿，它们都是处于变革时代的中国最具有代表性的企业，其传奇般的发展速度和经历让人为之赞叹，本书更为关注的是它们传奇背后的创新方向和实践经验。 第1章 公司价值来源于客户价值 10 1.1 不断追求经济成功的新因素 11 1.2 商业模式创新 13 1.2.1 苏宁电器 13 1.2.2 商业模式、商业概念和IT的作用 17 1.3 CEO议程 19 1.4 实现 25 1.4.1 障碍 25 1.4.2 赋能器 27 1.5 检查清单 29 第2章 客户价值来源于客户流程 31 2.1 愿景 33 2.2 从提供产品到提供解决方案 33 2.2.1 中远集团 33 2.2.2 招商银行 35 2.2.3 HD公司 36 2.3 客户流程的概念 37 2.3.1 任何事情 39 2.3.2 任何地点 40 2.3.3 任何时间 41 2.3.4 一站式 41 2.3.5 顾客细分 42 2.3.6 一张面孔对客户 44 2.3.7 任何方法 45 2.4 实现 46 2.4.1 障碍 46 2.4.2 赋能器 48 2.5 检查清单 49 第3章 更多客户和为客户创造更多价值 51 3.1 愿景 52 3.1.1 从销售者到关系管理者 53 3.1.2 中国石化 55 3.2 市场和客户开发的概念 57 3.2.1 客户知识 58 3.2.2 创新的价格体系 65 3.2.3 解决方案价格而非产品价格 66 3.3 实现 68 3.3.1 障碍 69 3.3.2 赋能器 71 3.4 检查清单 72 第4章 超越商品化的创新和个性化 73 4.1 愿景 75 4.2 从单一的标准化产品到个性化服务包 75 4.2.1 华旗（爱国者） 75 4.2.2 奇瑞汽车 77 4.3 产品和服务开发的概念 79 4.3.1 智能产品 80 4.3.2 电子服务 83 4.3.3 个性化解决方案 86 4.3.4 并行开发 88 4.4 实现 90 4.4.1 障碍 91 4.4.2 赋能器 92 4.5 检查清单 93 第5章 无声贸易 94 5.1 愿景 96 5.2 从地窖结构到连续贸易 97 5.2.1 中铁快运（CRE） 97 5.2.2 联华 99 5.2.3 李宁公司 100 5.3 实施的概念 102 5.3.1 信息流动，而不是商品流动 103 5.3.2 自动化 105 5.3.3 延迟 108 5.3.4 协同订单管理 110 5.4 实现 115 5.4.1 障碍 117 5.4.2 赋能器 117 5.5 检查清单 119 第6章 战略导向管理 120 6.1 愿景 122 6.2 从报告到战略实现 123 6.2.1 新希望集团 126 6.2.2 首钢集团 126 6.3 概念 128 6.3.1 环境分析 129 6.3.2 管理流程 131 6.3.3 焦点 132 6.3.4 标准化 134 6.3.5 瀑布 135 6.3.6