本教材是一本新型活页式教材，围绕“以学生为中心、以实训为导向、促进自主学习”思路进行开发设计，弱化“教学材料”的特征，强化“学习资料”的功能，留有空白区让学生随时记录、使用和发挥。编者经过研讨构建了“线上课程线下资源”“项目引领任务落地”“小任务实训综合实训”“目标导向技能提炼”“学内容记笔记”等多功能并举的深度学习体系，希冀打造出一本书课一体化的新型教材，体现出以下主要特色：1.设计新颖，结构明晰，凸显“学材”特征本教材的整体结构设计遵循以学生为中心的自主学习模式。全书共分为7个模块、24个项目、74个任务，每一个项目由若干个任务支持落地，每一个任务至少有一个任务实训作为训练保障。每一个模块以学习目标引领，包括知识目标、能力目标、素质目标、关键词、学习重点、学习难点，各司其职。教材配套的在线开放课程，内容讲解翔实、系统，适合学生课前预习之用，从而在开始线下学习之前就做到心中有数，有助于提前言2职业沟通技能升学习的效率和效果。任务解析部分强化学生利用课前时间学习在线课程的要点，脉络清晰、内容简洁、适用性强。综合实训在每一个模块的结尾处，是对一个模块知识、技能、素养的综合训练和检测。每一个模块*后的总结区是一方特色天地，期盼培养学生建立系统思维，加强书面表达，提高复盘能力。总结部分充分体现了本教材以学生为中心的特色，由学生自己用思维导图等形式提炼学到的知识点、技能点，分享本模块学习的实践和感受，同时鼓励学生拓展思考和大胆创新，记录自己在学习中的发现和建议，并在线上课程讨论区发布或者在班级群进行共享。由于教材兼具学习笔记功能，这部分内容所在页面可以灵活拆分，方便教学使用，让学生成为教材的主人。2.资源丰富，实训到位，凸显“学训”价值本教材实训资源丰富、翔实，真正为学生训练实践和教师组织翻转课堂提供强大的资源保障。全书共包括103个实训资源，涵盖任务实训和模块综合实训。每一个任务都有实训支持，95个任务实训分配在74个任务中，7个模块包含8个综合实训。实训内容和形式设置广泛，包括“案例分享”、“自我对照”、“联系实际”、“角色扮演”、“情景模拟”和“游戏活动”等，非常容易形成良好的互动效果，从而*化激发学生的学习兴趣，提高参与度，提升学习成就感。3.产教融合，书课一体，凸显“学用”效果本教材遵循《国家职业教育改革实施方案》，坚持知行合一、产教结合，充分挖掘课程思政元素，按照职业教育三教改革的要求，在大规模在线开放课程建设和教学的经验总结基础之上，由在线开课教师、实训基地负责人、课程运行平台负责人等成员组成教材编写团队，多方沟通，调研反馈，深度打磨，实现线上听讲解、线下做实训，线上线下结合，课程教材融合，充分彰显教材的学习应用效果。吕书梅老师是全国共享在线开放课程“职业沟通技能”的主讲老师。本教材由吕书梅老师担任主编，具体分工为：吕书梅老师编写模块一、二、四、七，师振华老师编写模块三，解研老师编写模块五，张兵义老师编写模块六。教材在编写过程中得到了“智慧树”平台的邢慧敏、中国平安人寿保险股份有限公司山西分公司和实训基地山西美特好连锁超市股份有限公司相关负责人的大力支持，东北财经大学出版社张旭凤编辑对教材的编写提出了宝贵的建议，在此一并表示感谢！全书由吕书梅老师统纂定稿。本教材主要适用于在校大学生以及社会学习者，也可作为企业内部培训教材。